Çelişkili SMS Bildirimleri Nedeniyle İnternet Paketi Durumu Belirsizliği

Son 3 saatte internet kullanmıyor olmama rağmen garip bir durum yaşadım. Türk Telekom mobil hattımda tanımlı internet paketlerimle ilgili sistemsel bir bilgilendirme sorunu yaşıyorum. 29.06.2026 tarihinde saat 00:16 civarında hattıma çok kısa aralıklarla çelişkili SMS’ler geldi ve bu durum paketlerimin durumu hakkında ciddi bir karmaşa oluşturdu.

Önce “01/07/2026 tarihine kadar yurt içinde geçerli 30 GB cepten internet hakkınız bitmiştir, başka kampanya ya da paketiniz yoksa internet erişiminiz tarifeniz üzerinden ücretlendirilecektir” içerikli bir mesaj aldım. Ardından paket almak için uygulamaya girdim, Sil Süpür kampanyasından internet kazandım ve “Günlük 2 GB cepten internet paketi tanımlanmıştır, 01/07/2026 saat 00:00’a kadar kullanabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi. Fakat bununla neredeyse aynı dakika içinde bu kez 2 GB paketimden kalan kullanım 409 MB 614 KB ve hemen ardından da “2048 MB paketiniz bitmiştir” içerikli mesajlar art arda geldi.

Aynı dakika içinde gelen ve birbiriyle çelişen bu SMS’ler, hangi paketin aktif, hangisinin bitmiş olduğunun anlaşılamamasına neden olmaktadır. Bu karmaşa sebebiyle kullanımımı sağlıklı takip edemiyorum ve yanlış veya fazladan ücretlendirilme riski taşıdığımı düşünüyorum. İlgili hatta ait sözleşme numaram 161015887’dir.

Türk Telekom’dan talebim, bu yaşanan çelişkili SMS ve paket bilgilendirmeleriyle ilgili sistem hatasının tespit edilip düzeltilmesi, paket durumlarının net ve tutarlı şekilde gösterilmesidir. Gerek uygulama, gerek SMS bilgilendirmelerinde müşteriyi yanıltmayacak, açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer karışıklıkların tekrar yaşanmamasını istiyorum. Bir gün sonra yenilenecek paketim, 2 GB geldi diye paket almama gerek kalmamıştı ama Türk Telekom sistemi paketlerimi yedi diye düşünüyorum.