İnternet Paketi Yanlış Hesaplandı Ve Aşım Ücreti Haksız Şekilde Tahsil Edildi

Türk Telekom hattımda güncel olarak Değerli 20 GB paketini kullanıyorum. Buna ek olarak bu ay aylık 25 GB ek internet paketi satın aldım. 22.05.2026 tarihinde saat 20.00 sularında mobil internet üzerinden film izlemeye başladım ve yaklaşık 2 saat boyunca izlemeye devam ettim. Saat 22.40 civarında Türk Telekom’dan internet paketimin bittiğine dair bildirim aldım.

Bu bildirim geldiğinde, kendi tarifemdeki 20 GB internetten en az 1,5 GB, aldığım ek paketten en az 9 GB ve Sil Süpür kampanyasından kazandığım en az 1,5 GB internetimin hâlâ kalmış olması gerekiyordu. Normalde aynı kalitede film izlediğimde en fazla 4 GB civarında kullanım oluyor. Ancak bu kullanımda, 2 saatlik izleme sonrasında paketlerimden en az 11 GB gitmiş gibi görünmesi ve tüm paketlerimin bitmiş sayılması hiçbir şekilde mantıklı değildir.

Üstelik paketlerimin bittiği söylendikten sonra, hattımda internet aşımı olmuş ve dakikada 57,69 TL olacak şekilde 4 dakika boyunca toplam 4 defa ücretlendirme yapılmış. Bunu fark eder etmez mobil veriyi kapattım ancak bu kısa sürede hattıma oldukça yüksek bir ek ücret yansımış durumda.

İki saatlik kullanımda 11 GB internetin bitmesi, ardından da bu kadar yüksek tutarlı aşım ücreti çıkması normal bir durum değildir ve hatalı bir veri kullanım hesaplaması ya da sistemsel bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, 22.05.2026 tarihli 20.00–22.40 saatleri arasındaki internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan internet aşım ücretlerinin faturamdan kaldırılmasını ve varsa hatalı görünen tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum.

Ben uzun süredir Türk Telekom müşterisiyim ve taahhüdümün bitmesine çok kısa bir süre kaldı. Bu yaşadığım soruna makul ve adil bir çözüm üretilmemesi durumunda hattımı taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. İlgili hattım 0553 40X xx 44 numarasındadır. Konuyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.