Kalan 6 GB İnternetime Rağmen Aniden İnternet Bitti SMS’i Ve 450 TL Aşım Ücreti

Türk Telekom mobil hattımda 30 GB internet paketim bulunmasına rağmen, 18.06.2026 tarihinde saat 10:30 civarında ardışık ve çelişkili SMS’ler aldım. Önce “6144 MB internetiniz kaldı” şeklinde bir mesaj gönderildi, hemen ardından “internet hakkınız bitmiştir” mesajı ve peşine de “450 TL paket dışı kullanım yaptınız” içerikli SMS ulaştı.

Müşteriyi kullanım hakkı bitmeden makul bir süre önce bilgilendirme yükümlülüğü olmasına rağmen, kalan yaklaşık 6 GB internetim olduğu bilgisi ile internetimin tamamen bittiği bilgisi neredeyse aynı anda paylaşılmıştır. Bu durumda tüketicinin kullanımını kontrol etmesi veya zamanında ek paket satın alması fiilen imkansız hâle gelmektedir.

Ayrıca, kendi normal kullanım alışkanlıklarım dikkate alındığında, 23 gün içinde 30 GB internetin bu şekilde tükenmesi tarafımca mantıklı ve açıklanabilir görünmemektedir. Bu nedenle, tarafımdan tahsil edilmek istenen yaklaşık 450 TL tutarındaki paket aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve hatta ait internet kullanım kayıtlarının, saat ve veri miktarı bazında detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.