Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Ve Taahhüt Yenileme Sorunu

Babam üzerine kayıtlı olan ve kardeşimin aktif olarak kullandığı 05xx xxx xx 37 numaralı hatta ait faturalı Emniyet 30 tarifesinin taahhüdü yarın (27.07.2026) sona ermektedir. Taahhüdümüzü yenilemek amacıyla yaklaşık 4 saattir defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sistem tarafından sürekli menüler arası yönlendirilerek mağdur ediliyoruz.

Uygulama ve online kanallardan da taahhüt yenileme imkanı sunulmadığı için işlemi telefon üzerinden tamamlamak istiyoruz ancak sesli yanıt sistemi buna izin vermiyor. Bu nedenle, hem zaman hem de olası fatura artışı açısından ciddi bir mağduriyet riskiyle karşı karşıya kalmış durumdayız.

Taahhüt süremiz dolmadan ve taahhütsüz yüksek fatura mağduriyeti yaşamadan mevcut tarifemizden veya sunulacak uygun tekliflerden yararlanarak taahhüdümüzün yenilenmesini talep ediyoruz. İlgili numara 05xx xxx xx 37 olan hat ile ivedilikle iletişime geçilerek taahhüt yenileme işlemimizin tamamlanmasını, sonucunun tarafımıza arama veya SMS yoluyla bildirilmesini ve müşteri hizmetlerindeki bu erişim sorununun giderilmesini rica ediyorum.