Gebze’de 22 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Bilgilendirme

Kocaeli Gebze’de ikamet ediyoruz ve evimizde Bizim İnternet sabit internet hizmeti kullanıyoruz. Bu hizmet Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlanıyor. 22 Ekim’den bu yana evimizde internet erişimimiz tamamen kesik. Modem bağlı ve çekiyor gibi görünmesine rağmen hiçbir şekilde internete giremiyoruz.

Her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili bilgi almaya çalışıyoruz. Her aramamızda bize bölgede çalışma olduğu ve internetimizin saat 14.00’te geleceği söyleniyor. Ancak belirtilen saatte internetimiz gelmiyor, ertesi gün tekrar aradığımızda yine aynı saat veriliyor ve günlerdir bu kısır döngü devam ediyor. Bugün yaptığım görüşmede, annemin de günlerdir aynı şekilde aradığını, her seferinde aynı saatin söylendiğini ve internetimizin hâlâ gelmediğini ifade ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, Türk Telekom’dan bu yönde bir bilgilendirme yayımlandığını ve kendilerinin de sadece bunu iletebildiklerini söyledi.

Altyapı çalışması yapılmasını elbette anlayabiliriz ancak 22 Ekim’den bu yana hiç internet hizmeti alamamamıza rağmen her gün aynı saatin verilmesi, bu saatin sürekli ertelenmesi ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net, şeffaf ve güvenilir bir bilginin paylaşılmaması bizim için kabul edilebilir bir durum değildir. Bizim İnternet abonesi olmamıza rağmen, altyapının Türk Telekom’a ait olması nedeniyle bu kesintiden doğrudan etkileniyoruz ve mağduriyet yaşıyoruz.

Türk Telekom’dan beklentimiz, Gebze bölgesindeki altyapı çalışmasının nedenini ve kapsamını açıkça ifade etmesi, sürekli değişen veya tutmayan tahmini saatler yerine doğru ve güvenilir bilgi paylaşması, 22 Ekim’den beri devam eden internet kesintisinin bir an önce giderilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak bu soruna kalıcı bir çözüm bulunmasıdır. Her gün aynı bilgilendirmeyi duymak istemiyoruz, internetimizin ne zaman geleceğine dair gerçekçi bir açıklama ve somut bir çözüm talep ediyoruz.

Hizmet aldığımız hattın kayıtlı olduğu numara 0850 455 30 05’tir. Türk Telekom’un, bu altyapı sorunu ve uzun süreli kesintiyle ilgili net ve somut bir açıklama yapmasını ve bağlantımızı acilen normale döndürmesini rica ediyorum.