Metropol AVM Otoparkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Tiktak Müşteri Hizmetleri İhmali

24 Ekim 2026 Cumartesi günü, İstanbul Ataşehir Metropol AVM kapalı otoparkından Tiktak üzerinden kiraladığım araçla çıkış yaparken, sistem kaynaklı ve bilgilendirmesi eksik bir otopark mağduriyeti yaşadım. Aracı otoparktan hareket ettirdikten sonra çıkış bariyerine geldiğimde otopark ödemesinin yapılması gerektiğini fark ettim; ancak Metropol İstanbul AVM’de çıkış bariyerleri tamamen insansız ve otomatik çalıştığı için ödeme noktalarına ulaşabilmek adına aracı bırakıp AVM girişine yürümem gerektiği, ne Tiktak uygulaması içinde ne de otopark çıkışında açık şekilde belirtilmemişti.

Kiralamam başlamış ve dakikalar işlemekteyken, hafta sonu yoğunluğunda kapalı otoparkta güvenle bırakabileceğim bir yer bulmam fiilen mümkün değildi. Çıkışta arkamda oluşan araç kuyruğu, diğer sürücülerle yaşanan gerginlik ve bariyerde tıkanan trafik nedeniyle otoparkta adeta mahsur kaldım. Aracın içinde tek başıma yaşadığım yoğun stres ve çaresizlik hem seyahat güvenliğimi hem de psikolojik olarak kendimi iyi hissetmemi olumsuz etkiledi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ardından, Tiktak’ın yapay zeka destekli kanalları üzerinden durumu iletip çözüm talebinde bulunmama rağmen, tarafıma hiçbir müşteri temsilcisi dönüş yapmadı ve hiçbir destek sunulmadı. İlgili sürece dair 9002905 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır. Müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisizlik, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Bu yaşananlar sonucunda Metropol AVM otopark çıkış sürecine dair bilgilendirme eksikliğinin ve süreç yönetimindeki aksaklıkların tamamen kullanıcı aleyhine işlediğini düşünüyorum ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum. Bu yolculuk için tarafımdan toplam 252,61 TL tahsil edilmiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu tutarın tarafıma iade edilmesini ya da en azından aynı tutarda bir indirim tanımlanmasını ve ayrıca konu hakkında kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Tiktak üzerinden araç kiralama yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.