Arçelik Buzdolabında Aşırı Motor Gürültüsü Ve Ücretsiz Motor Değişimi Talebi

Arçelik 270490İE model buzdolabını 13.06.2024 tarihinde satın aldım. İki yıllık garanti süresi bittikten yaklaşık iki ay sonra buzdolabı bir anda aşırı sesli çalışmaya başladı. Soğutmada bir problem olmamasına rağmen motorun çok rahatsız edici derecede sesli çalışması günlük hayatımı olumsuz etkiliyor ve yaklaşık dört aydır bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Arçelik yetkili servisiyle görüştüğümde motorun değişmesi gerektiği, bunun için de 19.000 TL bedel talep edildiği söylendi. Oysa buzdolabının şu anki sıfır satış fiyatı yaklaşık 38.000 TL civarında. Neredeyse ürünün yarı fiyatına motor değişim ücreti istenmesi, bu kadar kısa sürede motor arızası yaşanması ve bunun kullanıcı hatası olmamasına rağmen tamamen ücretli işlem dayatılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca aynı model buzdolabı yine ses şikayetiyle bu platformda şikayet edilmiş ve garanti kapsamında olmasına rağmen çözüm üretilmemiş. Bu modelin kronik bir sorunu olarak görülmektedir.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, ürünüm revizyonlu bile olsa, motor değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede arıza yapan bir ürünün bu şekilde yüksek maliyetle karşıma çıkmasını kabul etmiyor, Arçelik’in mağduriyetimi gidererek buzdolabımın motorunu ücretsiz değiştirmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak benzer sorunların tekrarlamaması için destek olmasını rica ediyorum.