Yeni Taahhüt Sonrası Haklarım Hattıma Tanımlanmadı, Mağdur Edildim

Öncelikle merhabalar. Türk Telekom mobil müşterisiyim, yeni Emniyet 40 GB tarifesini kullanmaktaydım. 9 Mayıs 2025 itibarıyla taahhüdüm bitti. Daha önce müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, tekrar aynı tarife ile devam etmek için taahhüt tarihinin sonlandığı gün 'söz' yazıp 5555'e mesaj atmam ve gelen mesaja 'onay' yazarak cevaplamam gerektiği, böylece 1 yıllık taahhüdümün başlayacağı ve internet, konuşma ile SMS paketlerimin hattıma tanımlanacağı şeklinde direktifler aldım. 9 Mayıs'ta söylenilenleri uyguladığım halde taahhüdüm yenilenmedi. Ancak 12 Mayıs 2025'te yenilendi fakat bu sefer de yeni taahhüt yapmış oldum. Fakat internet paketi ve diğer haklarım hattıma tanımlanmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 10 Haziran'da tanımlanacağı, eski haklarımı kullanabileceğim veya internet paketi satın alabileceğim şeklinde bir çözüm sunuldu. P**** Hanım ve hatta yetkilisiyle görüştüğümde de aynı cevabı aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Yeni taahhüt imzalayınca, haklarımın anlaşma yaptığım tarih itibarıyla hattıma tanımlanması gerekirken neden 1 ay bekliyorum ve neden ek paket satın almak zorunda kalıyorum? Üstelik kullanmadığım haklarım yüzünden güncel fatura tutarım 376 TL olarak gözüküyor. Türk Telekom büyük bir firma fakat çevremde de mağdur olan birçok kişi var. Yetkililerin mağduriyetimi bir an evvel gidermesini talep ediyorum.