Bir Aylık İnternetsiz Kalma Ve Yanıltıcı SMS'lerle Maddi Zarar

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem sürekli bağlı olmasına rağmen internet yok ve bu süre boyunca evdeki 3 kişi olarak tamamen internetsiz kaldık.

Sorun başladıktan sonra defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bölgede sorun olduğu ve çalışma yapıldığı söylendi. Buna rağmen bir ilerleme olmadı. Üstelik hiçbir ekip eve gelmediği ve sorun fiilen çözülmediği halde, tarafıma arızanın giderildiğine dair SMS’ler gönderildi. Bu mesajlarda arıza kaydımın çözüldüğü yazıyor ancak internetim hâlâ yok, yani gerçeği yansıtmayan bilgilendirmeler aldım.

Bu 1 aylık dönem boyunca ev internetim olmadığı için, telefon internetimiz de bitti ve sürekli operatörümden ek internet paketi almak zorunda kaldım. Kullanmadığım ev interneti için tam fatura istenmesi ve aynı anda mobil hatlar üzerinden ek paket ücretleri ödemek zorunda kalmam beni maddi olarak ciddi şekilde zarara uğrattı.

Türk Telekom’dan, internetin hiç çalışmadığı bu yaklaşık 1 aylık sürenin faturamdan düşülmesini, bu dönem için fatura indirimi yapılmasını ve mecburen aldığım ek mobil internet paketlerinin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arızamın gerçekten kalıcı olarak giderilerek ev internetimin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum.