Faturalarımda Haksız Artış Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Uzun süredir, yaklaşık 5 senedir Türk Telekom sabit internet aboneliğim bulunuyor ve bugüne kadar faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim. Taahhüdümü yenilememe rağmen son iki aydır faturalarımda ciddi bir artış yaşanıyor.

Normalde ödediğim fatura tutarı yaklaşık 850 TL iken, Haziran ve Temmuz aylarına ait faturalarım bin tl’nin üzerinde geldi. Herhangi bir paket değişikliği, ek hizmet ya da onayladığım ekstra bir kullanım olmamasına rağmen bu şekilde yüksek fatura ile karşılaşıyorum ve bunun nedenini bir türlü öğrenemiyorum.

Konu ile ilgili bilgi almak ve itirazda bulunmak için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla faturamın neden yükseldiğini öğrenemiyor ve gerekli düzeltmenin yapılmasını sağlayamıyorum. Bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaşamama hem de kendimi çaresiz hissetmeme neden oluyor.

Türk Telekom’dan, hattıma ait 0538*****37 numaralı aboneliğim için Haziran ve Temmuz aylarına ait faturaların detaylı şekilde incelenmesini, taahhüdüm kapsamında almam gereken indirim ve ücretlerin yeniden gözden geçirilmesini, haksız veya hatalı bir tahsilat varsa düzeltilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabilmem için de gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum.