N11'de Skechers Ayakkabı İadesi Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

N11 üzerinden Skechers GO Run Consistent kadın ayakkabı satın aldım. Ürünü daha sonra garanti kapsamında iade ettim ve gönderimi 9 Eylül tarihinde yaptım. 28 Eylül’den itibaren tarafıma üç kez “3-7 gün içinde ücret iadesi hesabınıza yatacaktır” şeklinde mesaj gönderildi, ancak bugün itibarıyla 3.752,59 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte N11 sayfası üzerinden mesajlaşarak ve son olarak telefonla arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde yalnızca “işleme alındı” bilgisi verildi, ancak somut bir adım atılmadı ve iade tutarı hesabıma geçmedi.

Yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini, 3.752,59 TL tutarındaki iadenin derhal hesabıma yatırılmasını ve süreçte yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.