Yetkisiz Satın Alınan 30 GB Paket İçin İade Ve İptal Talebi

Türk Telekom hattına geçtiğim günden beri hem internet çekim gücünden hem de telefon görüşme kalitesinden çok memnun değilim. Hat neredeyse hiçbir şekilde sağlıklı çekmiyor. 5 Temmuz saat 12:09 civarında kalan kullanımlarımı kontrol etmek için mobil uygulamaya girdim. Uygulama kendini yenilemişti ve benden tekrar bilgi girişi yapmamı istedi. Bilgilerimi girip sadece uygulamaya giriş ve onay verdiğimi düşünürken, arka planda “Yeni Nesil Sınırsız Paket” adıyla 30 GB, 750 TL’lik bir paket satın alınmış göründü.

Ben bu paketi kendi irademle ve bilinçli bir şekilde satın almadım. Uygulamanın yeni nesil sınırsız paket adı altında karşıma çıkardığı bir ekrandan, sadece giriş/onay işlemi yaptığımı sanırken bu işlem gerçekleşti. Paketi hiç kullanmadığım halde, durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebinde bulundum.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, “hiçbir şey yapamıyoruz” denilerek iade talebim reddedildi. Üstelik bu durumla ilgili elimde ekran görüntüsü/SMS gibi kanıtlar da mevcutken, bu paketin iptal edilmemesi ve ücretin iade edilmemesi bana göre açıkça haksız kazançtır ve dolaylı yoldan yapılmış bir satış gibi hissettirmektedir.

Uygulama üzerinden onay sürecinin bu kadar belirsiz ve yanıltıcı olmaması, kullanmadığım ve kendi irademle almadığım bu 30 GB 750 TL’lik Yeni Nesil Sınırsız Paketin derhal iptal edilmesini ve ücretin hattıma/müşteri hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için uygulama onay ekranlarının net ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum.