Altyapı Olmadan Sabit Hat Açık Tutularak İptal Edilemedi Ve Haksız Fatura Kesildi

İş yerimizi başka bir adrese taşıdıktan sonra yeni adresimizde Türk Telekom altyapısı bulunmadığı için sabit telefon ve internet hizmeti alamadık. Bu nedenle aboneliğimizi iptal ettirmek istedik ancak süreç boyunca şirket tarafından sürekli oyalanıp yanlış ve yanıltıcı bilgilerle yönlendirildik.

İnternet aboneliğimiz uzun ve uğraştırıcı bir sürecin sonunda teknik iptal ile sonlandırıldı. Ancak 0266 357 10 65 numaralı sabit telefon hattımızda aynı işlem yapılmadı. Bu hatta fiilen hiç hizmet verilmemesine rağmen fatura çıkarılmaya devam edildi. Hattı dondurmamıza rağmen, iptal yapılacağı gerekçesiyle talebimiz olmadan tekrar kullanıma açıldı, buna rağmen iptal işlemi gerçekleştirilmedi.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle 15’ten fazla kez görüşme yaptık. Önce yeni adrese altyapı sağlanacağı söylendi, ardından bina sahibinin gelmesi gerektiği, sonra da proje talep edilmesi gerektiği belirtildi. Bize 6 ay içinde hizmet verileceği söylendiği için hattı dondurduk. Daha sonra bu yılki planda altyapı tesisi olmadığı bilgisini alınca iptal başvurusu yaptık. 25.06.2026 tarihinde hattın kullanıma açıldığı, ertesi gün iptal edileceği söylendi; ancak bu tarihe kadar herhangi bir iptal yapılmadı ve hat açık tutularak haksız şekilde ücret tahakkuk ettirildi.

Hizmet alamadığımız bu hat için derhal iptal işleminin yapılmasını ve bu süreçte tarafımıza haksız olarak yansıtılan tüm ücret ve faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.