Adres Taşıma Talebim Gerçekleşmedi, Randevular İptal Edildi Ve Faturam Kesiliyor

Türk Telekom sabit internet hattım için adres değişikliği talebinde bulundum, ancak süreç tamamen mağduriyetle sonuçlandı. 29 Haziran’da yanlış talep açtılar, daha sonra 2 Temmuz için randevu verildi, işten izin aldım ama gelen olmadı. 5 Temmuz Cumartesi günü gelmeyeceklerini sonradan öğrendim, teknik ekibin arayıp gün vermesine rağmen bu randevuların sisteme hiç girilmediği, sadece oyalandığım anlaşıldı.

Yeni adresimde altyapı olmasına rağmen internetimi taşımak için hiçbir ekip gelmedi, buna rağmen hattım üzerinden faturalandırılmaya devam ediliyorum. Yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım; kimi zaman adres taşıma için, kimi zaman gelmedikleri için şikayet kaydı açmak ve durum öğrenmek için, kimi zaman da aboneliğimi iptal ettirmek için başvuru yaptım. Görüştüğüm temsilciler adres değişikliği talebimin iptali gerektiğini söylediler, bunu kabul ettim ve iptal talebi açmalarını istedim. 18–24 saat içinde onaylanacağı söylenmesine rağmen, her aradığımda “sistem hata vermiş, talep hiç açılmamış” cevabını aldım ve yeniden talep açmayı teklif ettiler. Yani ne adres taşıma yapılıyor ne de talep ettiğim gibi düzgün bir iptal işlemi gerçekleştiriliyor.

5314****95 numaralı hattım için adres taşıma yapılmadan ve internet hizmeti hiç verilmeden bana fatura borcu yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanmadığım, hatta hiç aktif edilmeyen internetin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve hattımın acilen, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret çıkarılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Defalarca aramama rağmen çözüm sunulmadığı için, gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.