Türk Telekom'da İptal Edilen Hat İçin Hatalı Faturalandırma Ve Borçlandırma

11 Şubat’ta şirketim adına Türk Telekom’dan sabit statik IP kullanmak için bir kurumsal mobil hat açtırdım. Ancak Türk Telekom sabit statik IP tanımlamasını yapamadığı için bu hattı kullanma amacım ortadan kalktı ve 17 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayarak hattın iptalini talep ettim. Görüştüğüm temsilci iptal konusunda zorluk çıkarmasına rağmen, hattı kesinlikle iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. İptal talebimin alındığına dair Türk Telekom’dan iki ayrı SMS de aldım ve hattın kapandığını düşündüm.

Birkaç gün önce tesadüfen hattım üzerinde 404,50 TL tutarında bir borç olduğunu öğrendim. Faturanın son ödeme tarihi 16 Mart olarak görünmekteydi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hattın aslında iptal edilmemiş olduğunu ve bu yüzden fatura çıkarıldığını söylediler. Ayrıca güya Türk Telekom’un beni aradığı ve benim de iptal talebimden vazgeçtiğim iddia edildi. Böyle bir onay vermediğim gibi, hattın iptal edildiğine dair elimde SMS kanıtı bulunmaktadır.

Türk Telekom’un kendi yapamadığı statik IP tanımlaması nedeniyle kullanamadığım bir hat için borç çıkarılması ve üstelik benim iptal talebime rağmen hattın açık bırakılması, şirketim açısından kabul edilebilir değildir. Hattın iptal sürecine dair tüm kayıtların incelenmesini, 17 Şubat tarihli iptal talebim esas alınarak hattın geriye dönük olarak kapatılmış sayılmasını ve 404,50 TL tutarındaki faturalandırmanın iptal edilmesini talep ediyorum.