Türk Telekom Kurumsal Hattımızda Uzun Süreli Arıza Ve Faturalandırma Sorunu

Türk Telekom kurumsal telefon hattımızla ilgili olarak, 2025 yılının 10. ayında açtırdığımız arıza kaydımıza iki aydır hiçbir somut geri dönüş yapılmıyor. 216 390 65 74 numaralı hizmetimizde hat tamamen çalışmıyor olmasına rağmen, tarafımıza sadece telesekreter benzeri kayıtlarla “Arıza kaydınız ile ilgili süreç devam etmektedir.” denilerek geçiştiriliyoruz.

İstanbul Pendik’te bulunduğumuz binada toplam beş abonelik bulunuyor ve tüm aboneliklerde aynı arıza söz konusu, hiçbirinden hizmet alamıyoruz. Buna rağmen Türk Telekom, yaşanan bu uzun süreli hizmet kesintisine dair bir açıklama yapmadığı gibi, her ay yaklaşık 194,25 TL tutarında faturayı da kesmeye devam ediyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, her seferinde sadece “İlgileniyoruz.” denilerek görüşme sonlandırılıyor; ne net bir bilgi paylaşılıyor ne de sahada gerçekten bir çalışma yapılıp yapılmadığı bize bildiriliyor. Bu yaklaşımın ticari etikle bağdaşmadığını düşünüyoruz ve hem şirket olarak mağdur ediliyoruz hem de sabrımız zorlanıyor.

Türk Telekom’dan, öncelikle söz konusu arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca arızanın başladığı 10. aydan bu yana hizmet alamadığımız dönemlere ait düzenlenen tüm faturaların iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyoruz.