Bein Connect Yanıltması Nedeniyle Dört Aylık Çifte Fatura Ve Çözüm Bulunamayan Şikayet

Bein Connect tarafından telefonla aranarak üyelik teklifi aldım. Görüşme sırasında, Bein Connect’e geçtiğimde mevcut internet sağlayıcımda olan aboneliğimin otomatik olarak iptal edileceği açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek geçiş yaptım; ancak önceki sağlayıcımdaki aboneliğim iptal edilmedi ve ben bu süreçte toplam 4 aydır eski operatörüme fatura ödemeye devam ettim.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Bein Connect müşteri hizmetleriyle görüştüm ve şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmelerde haklılığım doğrultusunda yardımcı olabileceklerini söylediler. Ayrıca iki kez Bein Connect uygulaması üzerinden de şikayet açtım; ancak hiçbir şekilde bana geri dönüş yapılmadan, herhangi bir çözüm üretilmeden şikayetlerim “sorun çözüldü” denilerek kapatıldı.

Ben, Bein Connect’e geçerken verilen bilgilendirmeye güvenerek hareket ettim ve bu sebeple 4 aylık ciddi bir maddi kayba uğradım. Bein Connect’ten, yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan tüm maddi kaybımın eksiksiz karşılanmasını, diğer internet sağlayıcısındaki aboneliğimin sorunsuz şekilde iptal edilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını ve tarafıma yazılı bir özür ile bu mağduriyetin resmen kabul edilmesini talep ediyorum.

Bu süreç aynı şekilde devam eder ve mağduriyetim giderilmezse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı, ayrıca gerekli görürsem sosyal medyada da paylaşarak kamuoyunun bilgisine sunacağımı belirtmek isterim. Müşterilerin bu şekilde yanıltılmasının, firmanın güvenilirliğini benim gözümde ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum.