Sipariş Teslim Edildi Görünmüyor, İade Başlatılamıyor

Koton’un İstanbul online mağazasından 2 Temmuz tarihinde verdiğim sipariş, kargodan bana teslim edildiği halde internet sitesinde günlerdir hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Ürünler elime ulaştı, üzerinden 3 gün geçmesine rağmen sistemde teslim edildi görünmediği için iade sürecini başlatamıyorum.

Bu durum yüzünden gereksiz yere uğraşıyorum ve iade hakkımı kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunu çözmek yerine tatmin edici olmayan, alakasız açıklamalar yaptılar ve süreç hâlâ düzeltilmedi.

Talebim, ilgili siparişimin sistemde derhal “teslim edildi” olarak güncellenmesi ve iade sürecimi sorunsuz şekilde başlatabilmem için gerekli tüm teknik düzenlemenin yapılmasıdır. Müşterilerin bu şekilde oyalanmaması ve gelecekte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizi gözden geçirmenizi istiyorum.