Altyapı Kurulum Tarihi Belirsizliği Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hatay Antakya’da ikamet ediyorum ve 21 Eylül 2026 tarihinde saat 14.05 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak “Yalın 200 Mbps’ye kadar limitsiz fiber (h)” paketi için fiber altyapı başvurusunda bulundum. Başvuruma dair SMS ve uygulama üzerinden “Sipariş verildi” şeklinde bir onay görüntüsü mevcut.

Aradan haftalar geçmesine rağmen ne altyapı çalışmasıyla ilgili bir hareket oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte bir kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak altyapının ne zaman kurulacağı konusunda kesinlikle tarih veremeyeceklerini söylemekle yetindiler. Yoğun çalışma temposu nedeniyle ayrıca bayiye gitme imkanım da olmuyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Tivibu’lu kampanya paketi almam halinde sürecin hızlanabileceği söylendi ve ben de bu paketi almama rağmen altyapı sürecinde herhangi bir hızlanma olmadı; bu durum beni ayrıca rahatsız etti.

Yaşadığım bölgede TOKİ konutlarının olduğu kısımda büyük ihtimalle altyapı çekilmiş durumda, ancak bizim mahallede henüz altyapı bulunmuyor. Buna rağmen başvurum alınıp “Sipariş verildi” görünmesine karşın, ne bir süreç takvimi paylaşılıyor ne de net bir süre bilgisi veriliyor.

Türk Telekom’dan, yaptığım fiber altyapı başvurusuna ilişkin mahallem için net bir altyapı kurulum tarihi, kazı izni alındı mı, iş emri açıldı mı? Ya da en azından makul bir süre aralığı konusunda açık ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum.