Altyapı Çalışması Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

11.01.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Başvurum sonrasında bulunduğum adreste altyapı olmadığı, bunun için altyapı çalışması yapılacağı ve bu çalışmanın en geç 180 gün içinde sonuçlanacağı tarafıma müşteri hizmetleri tarafından sözlü olarak iletildi. Ancak üzerinden 288 gün geçmesine rağmen altyapı kurulumu halen yapılmadı.

Bu süre boyunca tarafıma hiçbir somut bilgi verilmedi, ne telefonla ne de farklı bir yolla geri dönüş sağlanmadı. Sadece müşteri hizmetlerini aradığımda “talebiniz süreciniz devam etmektedir, beklemekten başka çareniz yok” şeklinde otomatik ve içi boş cevaplar alıyorum. Çevremdeki evlerde aktif internet ve altyapı bulunmasına rağmen yalnızca benim bulunduğum adreste altyapının olmaması ve bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmaması beni mağdur ediyor.

Artık “süreciniz devam etmektedir” şeklindeki otomatik cevaplar yerine, adresimde altyapı çalışmalarının fiilen başlatılmasını ve makul süre içinde tamamlanmasını, mümkünse tarafıma net bir takvim ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir internet hizmeti alamadığım bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.