Altyapı Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Mobil Veri Sorunu

Türk Telekom internet altyapısı abonesiyiz ve aynı zamanda Tivibu müşterisiyiz. 23.09.2026 tarihinden bu yana altyapı arızası gerekçesiyle evimize internet verilmiyor. Modemde internet ışığı yanmıyor ve bu süre boyunca hizmetten hiç faydalanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak durumu bildirdik, her seferinde arızanın devam ettiği ve tahmini olarak bir hafta içinde düzeleceği söyleniyor. Buna rağmen somut bir ilerleme olmadığı gibi, internet erişimimiz hâlâ sağlanmadı. Çocuklarımız internet üzerinden ders çalışıyor, Zoom üzerinden ders takibi yapıyor ve bu nedenle ev interneti bizim için hayati önem taşıyor. Bunu her defasında ayrıntılı şekilde anlattığımız halde çözüm üretilmedi.

Ev interneti olmadığı için kendi cep telefonlarımızdaki Türk Telekom hatlarının internetini kullanmak zorunda kalıyoruz ve paketlerimiz çok hızlı bir şekilde tükeniyor. Buna rağmen Türk Telekom bu konuda da yeterli desteği vermiyor. Yaklaşık 5 gün önce telefonlarımıza 5 GB internet tanımlanacağı söylendi, fakat bu ek internet de tanımlanmadı.

Bugün saat 20.35’te Türk Telekom müşteri temsilcisi Ar... Hanım ile görüştük, mağduriyetimizi yeniden anlattık. Buna rağmen hâlâ internet tanımlanmadı ve “bugün yarın yüklenir” şeklinde oyalayıcı bir bilgi verilmekle yetinildi. Uzun süredir hem ev interneti hizmeti alamıyor hem de telefon hatlarımız üzerinden ek bir destek görmüyoruz.

Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, altyapı sorunumuzun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve sorun tamamen çözülene kadar günlük en az 5 GB internetin cep telefonlarımıza yüklenmesini talep ediyoruz.