to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Aktarımından Sonra Sürekli Ertelenen İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Türk Telekom Evde İnternet ve Tivibu hizmetlerim için bulunduğum binada yeni fiber internet altyapısına geçiş yapıldı. Türk Telekom’dan gelen talep üzerine mevcut fiber altyapım 01 Eylül 2026 tarihinde yeni sisteme aktarıldı. Aynı gün saat 18:36’da internetim tamamen kesildi.
Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde, altyapıyı sağlayan sistemdeki arıza nedeniyle 02 Eylül 2026 saat 00:00’a kadar internet hizmetinde kesinti olacağı bilgisi yer alıyordu. Ancak belirtilen saatte internetim gelmedi. Uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde çalışmanın bu defa 03 Eylül 2026 saat 12:00’ye kadar uzatıldığını gördüm. 03 Eylül 2026 tarihinde 12:00 olmadan yeniden baktığımda ise altyapı çalışmasının 04 Eylül 2026 saat 00:00’a kadar süreceği ifade ediliyordu. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere bu durum “Genel Arıza” ve “Bölgesel Arıza & Planlı Çalışma” başlığıyla tarafıma yansıtılmış durumdadır.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca mobil uygulamada belirtilen altyapı arızası ile ilgili genel sesli yanıtı dinleyebildim, başka bir yetkiliye ulaşamadım. 21. Yüzyılda, sektöründe öncü ve ülke çapında yaygın bir kurum olan Türk Telekom’dan bu kadar uzun süren ve her seferinde ileri bir tarihe ertelenen bir kesinti sürecini doğrusu beklemezdim. Üstelik 04 Eylül 2026 saat 00:00 itibarıyla da internet hizmetimin gerçekten gelip gelmeyeceği halen belirsizdir.
Bu uzun süreli kesinti nedeniyle hem evde internet hem de Tivibu hizmetlerinden faydalanamamaktayım. Kullanamadığım bu hizmetler için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Türk Telekom hizmet numaram 1788202454 olup Tivibu aboneliğim “Fırsat Dolu Tivibu” kampanyası kapsamındadır.
Türk Telekom’un, en son belirtilen tarih olan 04 Eylül 2026 saat 00:00’a kadar internet kesintisini tamamen gidermesini ve bu kesinti süresince evde internet ve Tivibu hizmetlerimden yararlanamadığım döneme ilişkin faturamdan kullanılmayan hizmet bedellerini düşmesini bekliyorum.
Türk Telekom yine yaptı yapacağını ve 04 Eylül 2026 saat 00:00 olmadan arıza bitiş tarihi ve saatin 04 Eylül 2026 saat 12:00 olarak güncelledi bu çok duyarlı bilgilendirme için çok teşekkür ediyor ve söz konusu altyapı çalışmalarını belirtmiş oldukları 04 Eylül 2026 saat 12:00 a kadar çizmelerini ve yaklaşık en az 20 yıldan fazla süredir müşterileri olan benim memnuniyetimi sağlamalarını önemle rica ediyorum.
Türk Telekom arıza giderilmesi ile ilgili kaydını 04 Eylül 2026 saat 12:00 olmasını beklemeden ekli dokümanda da görüldüğü üzere 05 Eylül 2926 saat 00:00 olarak güncellediler. Ayrıca kesinti ile ilgili herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadı
Türk Telekom arıza giderilmesi ile ilgili kaydını 05 Eylül 2026 saat 12:00 olmasını beklemeden ekli dokümanda da görüldüğü üzere 06 Eylül 2926 saat 00:00 olarak güncellediler. Şu an itibariyle 01 Eylül tarihinden beri hizmet alamamaktayım Ayrıca kesinti ile 04 Eylül 2026 da çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede herhangi bir şikayet kaydı. Oluşturulmadı ve firmadan herhangi bir dönüş yapılmadı. Firma ile yaşadığım bu gelişmeler ve yaklaşımları nedeniyle ilerleyen tarihlerde çalışmayı asla düşünmüyorum.
Türk Telekom arıza giderilmesi ile ilgili kaydını 06 Eylül 2026 saat 12:00 olmasını beklemeden ekli dokümanda da görüldüğü üzere 07 Eylül 2926 saat 00:00 olarak güncellediler. Şu an itibariyle 01 Eylül tarihinden beri hizmet alamamaktayım Ayrıca kesinti ile ilgili 04 Eylül 2026 da çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede herhangi bir şikayet kaydı. Oluşturulmadı ve firmadan bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Firma ile yaşadığım bu gelişmeler ve yaklaşımları nedeniyle ilerleyen tarihlerde Türk Telekom firması ile çalışmayı asla düşünmüyorum.
Türk Telekom arıza giderilmesi ile ilgili kaydını 07 Eylül 2026 saat 12:00 olmasını beklemeden ekli dokümanda da görüldüğü üzere 08 Eylül 2926 saat 00:00 olarak güncellediler. Şu an itibariyle 01 Eylül tarihinden beri hizmet alamamaktayım Ayrıca kesinti ile ilgili 04 Eylül 2026 da çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadı ve firmadan bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Firma ile yaşadığım bu gelişmeler ve yaklaşımları nedeniyle ilerleyen tarihlerde Türk Telekom firması ile çalışmayı asla düşünmüyorum ve de hiç kimseye tavsiye etmiyorum.
Türk Telekom arıza giderilmesi ile ilgili kaydını 08 Eylül 2026 saat 12:00 olmasını beklemeden ekli dokümanda da görüldüğü üzere 09 Eylül 2926 saat 00:00 olarak güncellediler. Şu an itibariyle 01 Eylül tarihinden beri hizmet alamamaktayım Ayrıca kesinti ile ilgili 04 Eylül 2026 da çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadı ve firmadan bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Firma ile yaşadığım bu gelişmeler ve yaklaşımları nedeniyle ilerleyen tarihlerde Türk Telekom firması ile çalışmayı asla düşünmüyorum ve de hiç kimseye tavsiye etmiyorum.
Türk Telekom arıza giderilmesi ile ilgili kaydını 09 Eylül 2026 saat 12:00 olmasını beklemeden ekli dokümanda da görüldüğü üzere 10 Eylül 2926 saat 00:00 olarak güncellediler. Şu an itibariyle 01 Eylül tarihinden beri hizmet alamamaktayım Ayrıca kesinti ile ilgili 04 Eylül 2026 da çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadı ve firmadan bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. İnternet hizmetini aldığım Türk Telekom Beylikdüzü şubesi de kendileri ile 07 Eylül tarihinden bu yana bizzat görüşmeme rağmen sorunumu çözmediler. Firma ile yaşadığım bu gelişmeler ve yaklaşımları nedeniyle ilerleyen tarihlerde Türk Telekom firması ile çalışmayı asla ve asla düşünmüyorum ve de hiç kimseye tavsiye etmiyorum.
Türk Telekom firması tarafından internet arızasının giderilmediği ve arıza giderme tarihinin rutin ve alışılmış olarak bir sonraki gün olan 10 Eylül 2026 ve saat 12:00 olarak güncellendiği bir gün. Bugün 10. Gün ve firmadan hala bir dönüş olmaması çok garip. Bu arada bu kadar müşteri odaklı bir hizmet anlayışları olmaması nedeniyle arızanın giderilmemesi nedeniyle internet ve Tivibu hizmet sözleşmelerimin feshedilmesi için şikayet kaydı oluşturulması için Türk Telekom firması çağrı merkezi ile görüşüp şikayet kaydı oluşturdün
Türk Telekom arıza giderilmesi ile ilgili kaydını 10 Eylül 2026 saat 12:00 olmasını beklemeden ekli dokümanda da görüldüğü üzere 11 Eylül 2926 saat 00:00 olarak güncellediler. Şu an itibariyle 01 Eylül tarihinden beri hizmet alamamaktayım Ayrıca kesinti ile ilgili 04 Eylül 2026 da çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadı ve firmadan bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. İnternet hizmetini aldığım Türk Telekom Beylikdüzü şubesi de kendileri ile 07 Eylül tarihinden bu yana bizzat görüşmeme rağmen sorunumu çözmediler. Firma ile yaşadığım bu gelişmeler ve yaklaşımları nedeniyle ilerleyen tarihlerde Türk Telekom firması ile çalışmayı asla ve asla düşünmüyorum ve de hiç kimseye tavsiye etmiyorum.
