to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Aktarımından Sonra Sürekli Ertelenen İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Türk Telekom Evde İnternet ve Tivibu hizmetlerim için bulunduğum binada yeni fiber internet altyapısına geçiş yapıldı. Türk Telekom’dan gelen talep üzerine mevcut fiber altyapım 01 Eylül 2026 tarihinde yeni sisteme aktarıldı. Aynı gün saat 18:36’da internetim tamamen kesildi.
Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde, altyapıyı sağlayan sistemdeki arıza nedeniyle 02 Eylül 2026 saat 00:00’a kadar internet hizmetinde kesinti olacağı bilgisi yer alıyordu. Ancak belirtilen saatte internetim gelmedi. Uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde çalışmanın bu defa 03 Eylül 2026 saat 12:00’ye kadar uzatıldığını gördüm. 03 Eylül 2026 tarihinde 12:00 olmadan yeniden baktığımda ise altyapı çalışmasının 04 Eylül 2026 saat 00:00’a kadar süreceği ifade ediliyordu. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere bu durum “Genel Arıza” ve “Bölgesel Arıza & Planlı Çalışma” başlığıyla tarafıma yansıtılmış durumdadır.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca mobil uygulamada belirtilen altyapı arızası ile ilgili genel sesli yanıtı dinleyebildim, başka bir yetkiliye ulaşamadım. 21. Yüzyılda, sektöründe öncü ve ülke çapında yaygın bir kurum olan Türk Telekom’dan bu kadar uzun süren ve her seferinde ileri bir tarihe ertelenen bir kesinti sürecini doğrusu beklemezdim. Üstelik 04 Eylül 2026 saat 00:00 itibarıyla da internet hizmetimin gerçekten gelip gelmeyeceği halen belirsizdir.
Bu uzun süreli kesinti nedeniyle hem evde internet hem de Tivibu hizmetlerinden faydalanamamaktayım. Kullanamadığım bu hizmetler için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Türk Telekom hizmet numaram 1788202454 olup Tivibu aboneliğim “Fırsat Dolu Tivibu” kampanyası kapsamındadır.
Türk Telekom’un, en son belirtilen tarih olan 04 Eylül 2026 saat 00:00’a kadar internet kesintisini tamamen gidermesini ve bu kesinti süresince evde internet ve Tivibu hizmetlerimden yararlanamadığım döneme ilişkin faturamdan kullanılmayan hizmet bedellerini düşmesini bekliyorum.
