Alaycı Üslup Ve Yüksek Ses Tonu İle Müşteri Temsilcisine Şikayet

12 Kasım saat 21:40 sularında Türk Telekom çağrı merkezinden 444 1 444 numarası aracılığıyla internet nakil işlemimle ilgili olarak arandım. Görüşmeyi gerçekleştiren T**** Hanım’ın yüksek desibelde, alaycı ve iğneleyici bir üslupla konuşmasından son derece rahatsız oldum. Müşteri temsilcisinin ses tonunun ve tarzının kesinlikle profesyonellikten uzak olduğunu ve kendimi küçük düşürülmüş hissettiğimi belirtmek isterim.

Türk Telekom gibi kurumsal bir şirkette, müşteri ile bu şekilde iletişim kurulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Görüşmenin şirket kayıtlarında mevcut olduğunun bilinmesini ve bu kayıtların üst birimler tarafından dinlenerek incelenmesini talep ediyorum.

İlgili temsilci hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini, müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve üslubu konusunda tekrar bilgilendirilmesini ve tarafıma bu görüşme ile ilgili nasıl bir aksiyon alındığı konusunda yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.