Üç Sabit İnternet Hattımda Sürekli Kesinti Ve Hatalı Nakil

Adıma kayıtlı üç adet Türk Telekom sabit internet hattım bulunuyor. Faturalarını her ay düzenli olarak ödediğim halde, uzun süredir bu hatlardan sağlıklı hizmet alamıyorum. Buna rağmen, arızalar ve hatalı işlemler nedeniyle üç farklı adreste de şu anda internetsiz kaldım.

7045787810 numaralı hattım, ilk bağlantı yapıldığından bu yana yaklaşık bir yıl boyunca arızalıydı. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorun giderilmedi. Yaklaşık 15 gün kadar önce Prime müşteri temsilcisi bir beyefendi "sistemde kısıtlama var" diyerek bu hattaki sorunu o an için çözmüş ve hattı aktif şekilde kullanmaya başlamıştık. Ancak 21 Temmuz 2026 tarihinde, nakil edilmesi gereken 1897885080 numaralı hattım yerine, aktif olarak kullandığım 7045787810 numaralı hattım adresimden sökülerek yeni adrese nakil yapılmaya çalışıldı ve bu nedenle şu an bu hattan da hizmet alamıyorum.

1897885080 numaralı hattım Şubat ayından beri eski adresinden sökülü durumda ve hiçbir adreste bağlı değil. Yakın zamanda bu hat için önce hat dondurma işlemi yapıldı, yaklaşık beş gün önce de dondurma işlemi iptal edildi. 16–17 Temmuz tarihlerinde bu hat için nakil talebinde bulundum. 18 veya 19 Temmuz’da Prime müşteri temsilcisi bir hanımefendi beni arayıp, "adınıza kayıtlı üç sabit internet hattı var, hatalı nakil olmasın diye teyit için aradım" diyerek numaraları tek tek teyit etti, randevu tarihi verdi. Buna rağmen, tüm teyitlere karşın nakil edilmesi gereken 1897885080 numaralı hattım yerine, yerleşik ve aktif olarak kullandığım 7045787810 numaralı hattımın nakil işlemini başlattılar. Sonuç olarak 1897885080 numaralı hattım hâlen nakil edilmediği için hiçbir adreste çalışmıyor.

İş yerimde kullanmayı arzu ettiğim 7045710570 numaralı hattımda da uzun süredir kablo arızası olduğu söyleniyor ve en az on aydır bu hattan hiç internet hizmeti alamıyorum. Defalarca bildirmeme rağmen arıza giderilmedi. Böylece hem ev adresimde, hem işyerimde, hem de nakil bekleyen hatta olmak üzere üç hattımda da farklı nedenlerle hizmet alamaz durumdayım; buna karşın her ay faturalarımı aksatmadan ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte Prime müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler de sorunlarıma çözüm getirmedi. Son olarak bu gece görüştüğüm B**** isimli Prime müşteri temsilcisi, yaklaşık 15 dakika boyunca beni hatta beklettikten sonra hiçbir açıklama yapmadan telefonu kapattı. Aynı kişiyle yaptığım görüşmede, kendimi adım ve soyadımla tanıtmama rağmen "İsminiz ne?" diyerek alaycı bir tavır sergiledi. Genel olarak Prime müşteri temsilcilerinin önemli bir kısmının müşteriyi yeterince dinlemediğini, ciddiye almadığını ve son derece lakayıt bir çalışma sergilediğini üzülerek gözlemliyorum.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle gerçek nakil talebim olan 1897885080 numaralı hattımın Tekirdağ ili Marmara Ereğlisi ilçesi Bahçelievler Mahallesi No: 43 Ketenci Apartmanı adresine ivedilikle nakil edilmesini talep ediyorum. Hatalı işlemle yerleşik adresimden sökülüp nakil yapılmaya çalışılan 7045787810 numaralı hattımın da eski yerine geri getirilerek yeniden aktif ve sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını istiyorum. İş yerimde kullanmak istediğim, uzun süredir kablo arızası gerekçesiyle çalışmayan 7045710570 numaralı hattımdaki arızanın da kalıcı olarak giderilerek bu hattın da aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Kısacası, adıma kayıtlı tüm sabit internet hatlarımı sorunsuz ve kesintisiz şekilde kullanmak, hatalı nakil işleminin acilen düzeltilmesini ve bu hata nedeniyle benden ikinci kez nakil ücreti talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca Prime müşteri hizmetleri biriminde görev yapan B**** hanım ve benzeri şekilde davranan temsilciler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve problem çözme konusunda kendilerinin eğitilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesini ve Türk Telekom ile yaşadığım bu pişmanlığın bir an önce son bulmasını rica ediyorum.