Çelişkili Müşteri Hizmetleri Yönlendirmesi Ve Şikayet Kaydı Oluşturulmaması

Türk Telekom evde internet aboneliğim Mersin ili Yenişehir ilçesindeyken aktif olarak devam ederken, zorunlu hizmet nedeniyle Muş ili Bulanık ilçesine taşındım. Mevcut ev internetimin nakil işlemlerini başlatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, modemimi il müdürlüğüne teslim etmem gerektiğini söyledi ve ben de bu yönlendirme doğrultusunda modemimi il müdürlüğüne teslim ettim.

Modemi teslim ettikten sonra bu kez il müdürlüğü tarafından aranarak nakil işlemini müşteri hizmetleri üzerinden başlatmam gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, modemimi teslim etmemin yanlış olduğu, böyle bir işlem yapılmaması gerektiği söylendi. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle hareket ettiğimi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler vermesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hattımın yeni adresime nakil işleminin başlatılmasını talep ettim. Ancak talebimin yerine getirilmediğini gördüm. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturulmasını istedim, şikayet kaydının oluşturulduğu, tarafıma SMS ile bilgi verileceği ve şikayet numarasının 5719****73 olduğu söylendi. Fakat tarafıma hiçbir SMS ulaşmadı ve bu numara ile yaptığım sorgulamada aslında herhangi bir şikayet kaydının da oluşturulmadığını öğrendim.

12 Haziran’dan bu yana devam eden bu süreçte hem yanlış yönlendirme yapılması hem de şikayet kaydının oluşturulmuş gibi belirtilip gerçekte açılmaması sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de internet hizmetinden yararlanamadım. 7037157838 numaralı aboneliğime ait hattımın yeni adresime nakil işleminin derhal ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini, müşteri hizmetleri kaynaklı bu hatalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.