Açıklanamayan Veri Tüketimi Ve Haksız Faturalar

Türk Telekom mobil hattımda son günlerde açıklanması mümkün olmayan şekilde aşırı internet tüketimi yaşamaktayım. 27 Temmuz’da internet paketim yenilendi, 29 Temmuz’da ise hattımdaki 30 GB internet tamamen bitti. Bunun üzerine aynı gün 25 GB ek internet paketi satın aldım, ancak bu paket de ertesi gün tükendi. Kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede yüksek miktarda veri tüketimi görünmesi tarafıma mantıklı bir şekilde açıklanamamaktadır.

Telefonumdan veri kullanımını ayrıntılı olarak kontrol ettim, arka plan veri kullanımını kısıtladım ve kendi tarafımdan alınabilecek tüm önlemleri almama rağmen olağan dışı görünen bu veri tüketimi devam etmiştir. Müşteri olarak internetimin hangi saatlerde, hangi uygulama ya da servisler tarafından kullanıldığını şeffaf ve net şekilde görebilmem gerekirken, mevcut durumda bu mümkün olmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve ek fatura ile maddi kayba uğradım. Eğer bu durum sistemsel bir hata, yanlış ölçüm, yanlış ücretlendirme ya da altyapısal bir sorundan kaynaklanıyorsa, bunun sorumluluğunun bana yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, üzerime kayıtlı Türk Telekom mobil hattıma ait veri kullanım kayıtlarının ayrıntılı olarak incelenmesini, bu internet tüketimlerinin hangi tarih ve saatlerde, hangi servis veya işlemler nedeniyle gerçekleştiğinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Haksız veya hatalı olduğu tespit edilecek tüketimlerin iptal edilmesini, bu kapsamda haksız yere harcandığını düşündüğüm internet paketlerimin iadesini ve oluşan maddi zararımın giderilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.