Türk Telekom'da Ek İnternet Paketlerim Hızla Tükendi Ve Açıklama Bekliyorum

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Aylık 50 GB paketim bulunuyor. 29.07.2026 tarihinde paketim bitti ve ben de ek 30 GB internet paketi aldım. Satın aldığım bu 30 GB ek paket 1 gün içinde hiçbir olağanüstü kullanımım olmamasına rağmen tamamen bitti olarak göründü. Ardından 30.07.2026 tarihinde bu kez 10 GB daha internet paketi aldım ve bu paket de sadece 2 saat içinde tükendi.

Hattımı Söke / Aydın’da kullanıyorum ve interneti yalnızca kendi telefonumda kullanıyorum, başka cihazlara hotspot/paylaşım yapmıyorum. Buna rağmen internet kullanımım, normal bir kullanımla açıklanamayacak kadar hızlı ve mantıksız bir şekilde düşüyor. Kullanım detayını da sistemden göremediğim için hangi işlem veya uygulamaya bu kadar kota gittiğini öğrenemiyorum.

Bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde internetin “durduk yere bitmeyeceği, böyle bir şeyin mümkün olmadığı” şeklinde standart cevaplar verildi ancak yaşadığım sorunla ilgili tatmin edici bir inceleme ve açıklama yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Hattımdaki internet kullanımlarımın tümünün ayrıntılı olarak incelenmesini, hangi gün ve saatte hangi işlem için ne kadar kota harcandığının açıkça tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olağan dışı internet tüketimleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere eksilen internet paketlerimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.