Aşırı Veri Kullanımı Ve Detaylı Kullanım Dökümü Talebi

Türk Telekom mobil faturalı hattımı yaklaşık 7 aydır kullanıyorum ve her ay 40 GB internet paketim olmasına rağmen bu ay hattımda anlam veremediğim bir internet kullanımı görünüyor. Paketim 27’sinde yenilendi, bugün kullanım detayına baktığımda 32,14 GB internet harcanmış görünüyor. Evde sürekli Wi-Fi bağlı olduğum için 1,5 günde bu kadar mobil veri kullanmam mümkün değil.

Şu ana kadar geçen aylarda internet paketim her zaman artarak ay sonuna kadar yetiyordu, hiçbir ay bu kadar kısa sürede bu seviyede bir kullanım yaşamadım. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, ayrıntılı kullanımı kendimin kontrol edebileceğim söylendi ancak uygulamada veya sistemde sadece ücretlendirme kısmı 0 olarak görünüyor, kaç MB veya kaç GB’ın hangi uygulamada ya da hangi tarihlerde kullanıldığına dair herhangi bir detay yer almıyor. Bu nedenle veri kullanımının nereye gittiğini, nasıl bu kadar hızlı tükendiğini göremiyorum.

Türk Telekom’dan hattıma tanımlı internet paketimin kullanımının detaylı şekilde incelenmesini, saat ve uygulama bazında dökümünün tarafıma iletilmesini ve varsa sistemsel ya da hatalı bir kullanım yansıması varsa bunların iptal edilerek internet paketimin veya ücretlendirmemin düzeltilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun yazılı olarak paylaşılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.