Hatalı Veri Sayımı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Haksız İnternet Ücretlerine İtiraz

Türk Telekom bireysel mobil hattımda yer alan 30 GB internet paketim, kendi rutin kullanımlarımla hiçbir şekilde örtüşmeyecek şekilde, ayın yarısı gelmeden anormal hızda tükendi. İnternetim bitince, istemeyerek de olsa yüksek ücretli 10 GB ek paket satın aldım; ancak evde sürekli Wi‑Fi ağına bağlı olmama rağmen bu paket de akıl almaz biçimde yalnızca 2 günde bitti. Günde 5 GB mobil veri kullanmam fiilen mümkün olmadığı gibi, telefonumun kendi hücresel veri geçmişinde de böyle bir tüketim görünmemektedir.

Durumu Mayıs 2026 dönemi içinde fark ettiğimde müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, evde Wi‑Fi kullandığımı, telefon kayıtlarımda bu kadar yüksek bir tüketim olmadığını ve sisteminizde bir anormallik olabileceğini aktardım. Bu ilk görüşmede ayarlarımın sıfırlandığı, inceleme talebi açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; fakat yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, 20 gün önce açıldığı söylenen talebimle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu ikinci görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisi, “kullanım kullanıcıya aittir, yapacak bir şey yok” diyerek hiçbir somut bilgi sunmadan baştan savdı ve sürekli aynı şeyleri tekrar ederek dalga geçer gibi bir üslup kullandı.

Sisteminizdeki olası sayım hatası veya arka plandaki teknik bir problem nedeniyle oluştuğunu düşündüğüm bu haksız internet kullanım bedellerini ve buna bağlı ek ücretleri ödemeyi kabul etmiyorum. 0546*****80 numaralı hattıma ait hücresel veri loglarımın detaylı şekilde incelenmesini, Mayıs 2026 faturama yansıtılan haksız ek internet ücretlerinin iptal edilerek iadesini ve müşteri hizmetlerinizin ilgisiz, özellikle de bugünkü görüşmedeki alaycı tutumla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.