86 Yaşındaki Müşterinin 1,5 Aylık İnternetsiz Kalmaya Karşı Acil Çözüm Ve Tazminat Talebi

1810076136 abone numaralı Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Balıkesir Edremit Zeytinli Mahallesi’indeki adresimde 50 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Bu yıl ilkbaharda uzun süreli bir arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamıştım, şimdi de yaklaşık 19 Mayıs 2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 1,5 aydır tamamen internetsiz durumdayım. Evimde DSL bağlantısı yok, internet hizmeti alamıyorum.

Yaşım 86 ve evimde güvenlik kameralarım var. Çocuklarım bu kameralar üzerinden beni takip edip kontrol ediyorlardı, internette vakit geçiriyor, işlerimi hallediyor, Netflix üzerinden film izliyordum. İnternet kesildiğinden beri adeta kapkaranlık kaldım ve günlük hayatım çok zorlaştı. Özellikle yaşım gereği bu bağlantı benim için hem güvenlik hem de sosyal hayat açısından hayati öneme sahip.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım ve ayrıca bizzat Edremit Türk Telekom ofisine de gittim. Her seferinde arıza kaydı açıldığı, ilgilenileceği söylendi. Teknik ekip tarafından aranıp adres bilgilerim alındı, arızayı bildiklerini ama kendilerinin yapamayacağını, merkeze bildireceklerini ifade ettiler, ancak sonrasında hiçbir somut gelişme olmadı ve hala internetim çalışmıyor. Her arıza kaydında “işlem devam ediyor” denip oyalandım, arıza bir türlü giderilmedi.

İnternetsiz kaldığım bu dönemde mecburen Turkcell hattım üzerinden internet kullanmak zorunda bırakıldım. Turkcell paketlerim bitti, üzerine tekrar tekrar ek paket almak zorunda kaldım ve halen de ekstra masraf yapmaya devam ediyorum. Hem hizmet alamadığım internet için fatura ödemeye devam ediyor, hem de mobil hat üzerinden yüksek bedeller ödüyorum.

Öncelikli ve acil talebim, evimdeki internet arızasının derhal giderilerek bağlantımın yeniden ve kalıcı şekilde sağlanmasıdır. İnternet hizmetim sorunsuz şekilde verildikten sonra ise, bu uzun süreli kesinti boyunca ödediğim bedellerin ve Turkcell hattım üzerinden yapmak zorunda kaldığım internet harcamalarının tazmini dahil olmak üzere tüm maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tazminat da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim.