İnternet Kesildi, 48 Saat Çözüm Bekliyor Ve Bilgilendirme Yok

22 Mayıs 2026 tarihinde akşam saat 18.00 civarında Türk Telekom ev internetim durduk yere kesildi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede modemi resetleme ve yeniden kurulum adımlarını birlikte denedik ancak hiçbir şekilde çözüme ulaşamadık. Görüştüğüm operatör, sorunun “IP alamama” kaynaklı olabileceğini söyleyip arıza kaydı oluşturdu ve şu an sistemde “arıza ekipler tarafından inceleniyor” aşamasında görünüyor, ancak herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

Abone numaram 1786904965, arıza kayıt numaram ise 5680****43’tür. İnternet dün akşam 18.00’den beri kesik olmasına rağmen bugüne kadar tarafıma ne bir SMS, ne bir telefon, ne de randevu bilgisi verildi. 48 saatlik bekleme süresinin olduğu söyleniyor fakat bu süre evden çalışan biri olarak işimi ciddi şekilde aksatıyor. Özellikle aciliyet belirttiğim halde, bu bilginin ekiplere iletilmediği ifade edildi.

Sorunun kendi kablolarımdan veya modemimden kaynaklanmadığı, tamamen Türk Telekom tarafındaki altyapı veya sistemle ilgili olduğu belirtiliyor. Yıllarca Türk Telekom VDSL kullandım ve bu tür problemler yaşamadım; fibere geçiş yaptıktan sonra, daha bir ay bile olmadan bu tarz sıkıntılar yaşamam, altyapı ve sistem hazır değilken hattımın otomatik olarak fibere taşınmasının doğru olmadığını düşündürüyor. İnternet günümüzde yalnızca bir eğlence aracı değil, pek çok kişi için doğrudan iş aracı konumunda.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, arızanın acilen çözümlenerek internet hizmetimin kesintisiz şekilde tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.