5G Geçişi Sonrası Mobil Ve Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Hizmetine Bağlanamama

Türk Telekom mobil faturalı hattımda 5g’ye geçildiğinden beri internetim neredeyse kullanılmaz hale geldi. Telefonum 5g uyumlu olmasına rağmen internet sürekli kesiliyor, aşırı yavaşlıyor, çoğu zaman sayfalar hiç açılmıyor. 3G bile bundan daha hızlıdır, bazen bir siteye girmek neredeyse bir saati buluyor. Bunun yanında şebeke de doğru düzgün çekmiyor, konuşma ve bağlantılarda da sorun yaşıyorum.

Türk Telekom’a geçeli yaklaşık bir yıl oldu ve açıkçası geçtiğime pişmanım. Daha önce 6–7 yıl Vodafone kullandım, böyle bir sorun yaşamamıştım. İstanbul Avcılar’da yaşıyorum ve bu problemleri özellikle burada sürekli olarak yaşıyorum.

Ev internetimiz de Türk Telekom ve onda da geçmişte sürekli kopma sorunları yaşadık, neredeyse her gün arıyorduk. Yaklaşık 7–8 aydır bir sorun yoktu, şimdi tekrar aynı kopukluklar başladı ve ev interneti de sık sık kesiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise asla temsilciye bağlanamıyorum. Sürekli sesli yanıt sistemi devreye giriyor ve “uygulamadan güncelleyin” uyarısını alıyorum. Uygulamadan güncelleme yapmama rağmen sorun düzelmiyor, tekrar aradığımda yine aynı sesli yanıt çıkıyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Hem mobil hat hem ev interneti için yaşadığım çekim ve kopma sorunlarının incelenmesini, bölgedeki altyapı ve baz istasyonlarının kontrol edilmesini ve bağlantı kalitesinin makul düzeye getirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanamama problemimin de çözülmesini, gerektiğinde bir temsilciyle görüşebilmeyi talep ediyorum.