500 TL Nakit Ödeme Sonrası Faturada 200 TL Ek Ücret

27 Mayıs Çarşamba akşamı saat 19:00 civarında, hattımdaki sim kartı okunmadığı için Park Afyon AVM’de bulunan Türk Telekom bayisine sim kart değişimi için gittim. Orada görevli bir beyefendi işlemimi gerçekleştirdi ve sim kart değişim ücreti olarak 500 TL Nakit ödeme yaptım. Görevli, bu 500 TL’nin hat değişim bedeli olduğunu, “bir kereye mahsus” alınacağını, faturaya herhangi bir ek ücret yansımayacağını açıkça söylediği için bu ücreti ödedim.

Ancak 30 Haziran’da fatura dönemim yenilendiğinde güncel faturamın 539,75 TL olduğunu gördüm. Normalde faturam 339 TL civarında gelmesine rağmen faturaya ayrıca 200 TL “sim kart değişikliği ücreti” adıyla yansıtıldığını fark ettim. Yani bayide 500 TL Nakit ödeme yapmış olmama ve bunun faturaya yansımayacağı özellikle belirtilmesine rağmen, aynı işlem için bir de faturama 200 TL daha eklenmiş ve toplamda 700 TL gibi bir bedel ödemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, sistem üzerinden hiçbir işlem yapamayacaklarını ve bu 200 TL’lik tutarı ödemem gerektiğini söylediler, herhangi bir şikayet kaydı bile açmadılar. Ayrıca hem bayide bana faturaya ayrıca ücret yansıtılacağı bilgisi hiç verilmedi, tam tersine yansımayacağı açıkça söylendi, hem de müşteri hizmetleri konuyu çözmek yerine beni tekrar bayiye yönlendirdi. Bu kadar basit ve tamamen sistemsel bir konu için müşteriyi sürekli bayiye göndermek ve aynı işlem için iki kez ücret almak kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben sim kart değişimi için bayide nakit olarak ödediğim 500 TL’nin dışında ekstra ücret ödemek istemiyorum. Bu nedenle faturama yansıtılan 200 TL’lik sim kart değişikliği ücretinin iptal edilmesini ve benzer durumların tekrarlanmaması için ilgili bayinin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.