Ücretsiz SIM Kart Değişim Ücreti Faturada Kesildi

Yaklaşık 8 yıldır Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum ve hat kendi adıma kayıtlı. 13 Ocak 2026 tarihinde om’dan tarafıma gelen SMS’te, 3G sim kartımdan 5g sim kartına ücretsiz geçiş yapabileceğim bildirildi. Aynı dönemde mobil uygulamaya giriş yaptığımda da ücretsiz geçiş yönünde kampanya/reklam gösteriliyordu.

Bu bilgiye güvenerek 15 Ocak 2026 günü İstanbul Bahçelievler’de bulunan Türk Telekom mağazasına giderek sim kart değişim işlemini yaptırdım. İşlemi yapan personele özellikle bu değişimin herhangi bir ücretinin olup olmadığını sordum, bana “Hayır, 0 TL olarak gözüküyor, bu geçiş ücretsiz bir işlem.” şeklinde net bir cevap verildi.

Ancak daha sonra güncel faturamı incelediğimde 159,75 TL tutarında “sim kart değişim ücreti” yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci işlemin ücretsiz olması gerektiğini söyleyerek talep kaydı oluşturdu. Fakat az önce gelen SMS’te “değerli müşterimiz, ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış ve hata olmadığı tespit edilmiştir. İyi Günler dileriz. B001” şeklinde, herhangi bir hata olmadığı yönünde bir dönüş yapıldı.

Hem bana gelen SMS’te işlemin ücretsiz olacağının açıkça belirtilmesine, hem de mağazadaki personelin bu işlemin ücretsiz olduğunu ifade etmesine rağmen faturama sim kart değişim ücreti yansıtılmış olmasını doğru ve hakkaniyetli bulmuyorum. Bu nedenle faturama yansıtılan 159,75 TL sim kart değişim ücretinin tarafıma iade edilmesini ve hattımda bu işlemle ilgili herhangi bir ek ücret bırakılmamasını talep ediyorum.