Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 1.550 TL Yüksek Fatura Ve Cayma Bedeline İtiraz

Türk Telekom'dan aranarak paket değişikliği yapmam için ikna edildim, ek ücret çıkmaması halinde kabul ettim, karşı taraf da teyit etti. Görüşmede özellikle defalarca, paket değişikliği yapmam durumunda tarafıma ekstra bir borç ya da cayma bedeli yansıyıp yansımayacağını sordum. Bana kesin bir dille herhangi bir ek ücret çıkmayacağı, mevcut paketim bittikten sonra yeni paketin başlayacağı ve ek bir ödeme yapmayacağım söylendi. Bu beyan üzerine “ancak bu şekilde olacaksa onaylıyorum” diyerek Yeni Nesil Prime 50 GB paketine geçişi kabul ettim.

Daha sonra İstanbul’da kullandığım hattıma ait Mayıs ayı faturam geldiğinde 1.550 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Oysa normalde yaklaşık 800 TL civarında ödeme yapıyordum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde sadece kayıt alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi.

Sonrasında öğrendiğime göre, 15 günden fazla kullanılan paketlerin bedelinin tam olarak yansıtıldığı bilgisi varmış; ancak görüşme sırasında bana bu bilgi kesinlikle verilmedi. Ayrıca hattımda birden fazla paket vardı ve bunlardan birinin iptali nedeniyle yaklaşık 300 TL civarında cayma bedeli yansıtılmış. Oysa görüşme esnasında cayma bedeli çıkmayacağı açıkça belirtilmiş, paketimin bittikten sonra yeni paketin başlayacağı ve ek ücret ödemeyeceğim özellikle ifade edilmişti.

Yaklaşık 10 yıllık Türk Telekom müşterisi olarak, müşteri hizmetlerinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu oluşan bu yüksek faturanın ve yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, faturamın paket değişikliği öncesindeki seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ilgili tarihli kayıt altındaki görüşmelerimin dinlenerek yanlış yönlendirmenin tespit edilmesini ve tarafıma buna göre bir düzeltme yapılmasını istiyorum.