Sim Kart Değişiminde Çifte Ücretlendirme Ve Faturaya Yansıtılan 200 TL'lik Ücretin İptali Talebi

25 Mayıs 2026 Pazartesi günü Türk Telekom Maltepe bayisinden aynı numaram üzerinden sim kart değişimi yaptırdım. İşlem sırasında benden 150 TL Nakit ücret alındı. Daha sonra faturama baktığımda, sim kart değişim ücreti olarak bu kez de 200 TL yansıtıldığını gördüm. Yani aynı işlem için hem bayide yüz yüze 150 TL ödemiş, hem de faturaya 200 TL yansıtılarak iki kez ücretlendirilmiş oldum.

Bu durumdan emin olmak için başka bir bölgedeki Türk Telekom bayisine gidip durumu sorduğumda, sim kart değişiminde ayrıca bayide nakit ücret alınmaması, bedelin sadece faturaya yansıması gerektiğini, bu şekilde işlem yapmanın doğru olmadığını öğrendim. Maltepe bayisiyle henüz yüz yüze görüşme yapmadım ancak bu uygulamanın müşteriyi mağdur eden bir durum olduğunu düşünüyorum.

Aynı işlem için iki kez ücret alınmasının düzeltilmesini, faturama yansıtılan 200 TL’lik sim kart değişim ücretinin iptal edilerek, Maltepe bayisinde nakit olarak ödediğim 150 TL’nin geçerli kabul edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca incelenip giderilmesini rica ederim.