48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Süreci Mağduriyetime Neden Oldu

İstanbul Şişli ’de Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. 08.06.2026 tarihinden beri, yaklaşık 48 saattir ev interneti hizmetim tamamen kesik durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun genel arıza olduğunu söylüyorlar ve her seferinde farklı saatler verip süreyi uzatıyorlar. Önce akşam 21.00’de çözüleceği söylendi, ardından sabah 09.00’da açılacağı bilgisi verildi ancak arıza hâlâ giderilmedi.

Bu süreçte hem işimde ciddi kayıplar yaşadım hem de eğitimle ilgili işlerimi yürütemedim. Sürekli ertelenen çözümler, net bir bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam beni mağdur etti. Üstelik hattımı iptal ettirmek istediğimde yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Hem yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini hem de bu denli uzun süre hizmet alamamama rağmen tarafıma herhangi bir ek ücret, ceza veya cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.