20 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Tekrarlanan Ertelenen Çözümler İçin Kesin Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında 22.04.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 20 gündür tamamen internetsiz kaldım. Adil Mahallesi, Sultanbeyli / İstanbul adresimde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Sistemde genel arıza olduğu, 08.05 tarihinde çözüleceği söylendi; bu tarih gelince 09.05, ardından 10.05, 11.05 ve son olarak 12.05 denilerek tarih sürekli ertelendi ancak arıza hâlâ giderilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 15–20 defa aradım, her seferinde sadece yeni bir tarih verildi ve “bekleyin” denilerek başka hiçbir somut çözüm sunulmadı. Evdeki güvenlik sistemimiz ve teknolojik cihazlarımız Wi-Fi’ye bağlı olduğu için kullanamıyoruz. Ayrıca sınav dönemindeyiz ve internete ciddi şekilde ihtiyaç duyduğumuz bir zamanda internete erişimimiz yok.

Mobil internet haklarımız tamamen tükendi, sadece sus payı gibi haftalık 5 GB veriliyor ve bu da 2–3 günde bitiyor. Mobil hattımın internet paketi bittiği için 100MB/75 TL den faturalanacağını söylediler. Aşım yaptığım için bir kere faturama 75 TL yansıtıldı.
1798344260 numaralı hizmetime ilişkin olarak bir fatura iadesi yapıldı, ancak ben para talep etmiyorum, esas olarak kesintisiz internet hizmetimi istiyorum. Eğer bu hizmet sağlanamıyorsa da, taahhüdümü bedelsiz feshedip başka bir internet sağlayıcısına geçmek istiyorum.

Tarafıma, 90 gün hizmet almamamız gerektiği, aksi halde cayma bedeli olarak yaklaşık 2000 TL ödemem gerektiği ifade ediliyor. 20 gündür tamamen internetsiz kalmış olmamıza rağmen hâlâ cayma bedeli şartı koşulmasını kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını veya hiçbir cayma bedeli talep edilmeden taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.