4.5G/5G Erişim Sorunu Ve Uğraştırıcı Müşteri Hizmetleri Süreci

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür telefonumda 5g SMS üzerinden 4.5G’yi bile desteklemediğine dair bir uyarı alıyorum ve bununla ilgili ekran görüntüm de mevcut. Ancak hattımın ve cihazımın 4.5G hizmetinden yararlanması gerektiğini biliyorum.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleri/bayisi ile görüştüm. Bana, sorunun incelenebilmesi için dilekçe yazmam, imzalamam ve mail olarak göndermem gerektiği, ekran görüntüsü göndermemin tek başına yeterli olmadığı söylendi. Basit bir teknik kontrol veya sistem üzerinden yapılacak bir işlemle çözülebilecek bir konu için bu kadar uğraştırıcı bir süreçle karşılaşmak beni rahatsız etti.

Aylık yaklaşık 225 TL ödediğim hattımda 4.5G/5g hizmetinden sorunsuz faydalanmak istiyorum. Hattımın ve tanımlı servislerimin yeniden kontrol edilerek bu teknik sorunun hızlıca düzeltilmesini ve hattımın 4.5G/5g uyumlu olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.