Türk Telekom Mobil İnternet Hızındaki Sürekli Düşüş Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 aydır hattımda mobil internet hızı aşırı derecede yavaşladı. Daha önce, özellikle merkezi yerlerde pek sorun yaşamazken artık neredeyse her dakika hız problemi yaşıyorum ve interneti verimli kullanamaz hale geldim. Bu durum Türkiye’nin farklı yerlerinde de değişmiyor, hattımı kullandığım her yerde aynı sorun devam ediyor.

Reklamlarında 5g uyumlu cihazlara yönlendirme yaparak her şey çok iyiymiş gibi bir algı oluşturulurken, mevcut 4.5G hizmetinin bu kadar kötüleşmesi beni hem hayal kırıklığına uğratıyor hem de kendimi kandırılmış gibi hissettiriyor. İnsanların ekonomik durumları gözetilmeden, yeni cihaz almaya zorlanır gibi bir algı yaratılması son derece rahatsız edici.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli şebeke ve altyapı kaynaklı denilerek geçiştiriliyorum, telefonumu kapatıp açmam söyleniyor ama hiçbir kalıcı çözüm sağlanmıyor. Hattıma ait numaranın sonunda 3562 yer almaktadır.

Türk Telekom’dan, mevcut 4.5G altyapısını ve internet hızını makul seviyeye getirmesini, müşterileri yeni cihaz almaya yönlendiren bu tutumdan vazgeçmesini ve yaşanan bu hizmet kalitesi düşüklüğünü acilen gidermesini talep ediyorum.