2.900 TL'lik Hatalı Fatura Ve Ödeme Talebi

Türk Telekom’a ait cep telefonu hattım için Aralık ayı döneminde yaklaşık 2.900 TL tutarında fatura çıkarıldı. Oysa bu hatta ait faturalarım uzun süredir düzenli olarak aylık ortalama 450 TL civarında gelmekteydi. Bu olağan dışı tutar nedeniyle faturanın hatalı olduğunu düşünerek bu hafta içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum.

Görüşmede faturanın hatalı olduğunu kabul etmelerine rağmen, bu bedeli önce benim ödemem gerektiği, sonrasında ise ilerleyen dönem faturalarımda düşüleceği söylendi. Hem hatanın kaynağı bende olmadığı belirtilirken hem de bu kadar yüksek bir tutarın önce tarafımdan tahsil edilmek istenmesi, kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Türk Telekom’un, hatalı olduğunu kabul ettiği bu faturadaki yanlışlığın sistemlerinde düzeltilmesini ve faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Hatanın doğrudan faturaya yansıtılarak giderilmesini, mağduriyet yaşamadan bu sürecin şeffaf ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.