Sınırsız Sosyal Medya Paketi Ana İnternet Kotasından Düşüyor

Türk Telekom mobil hatta yeni geçtiğim pakette tarafıma sınırsız sosyal medya paketi olduğu özellikle söylendi. Ancak paketi kullanmaya başladıktan sonra sosyal medya kullanımlarımın, söylenenin aksine normal internet kotamdan düştüğünü fark ettim. Üstelik Sil Süpür üzerinden hediye olarak tanımlanan internet hakkımdan da harcama yapılmıyor, sosyal medya kullanımlarım doğrudan ana internet paketimden düşüyor.

Sorun üzerine hem müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye gittim. Müşteri temsilcisi, yaşadığım durumu reklamlara bağlayarak teknik bir sorun olmadığını söyledi. Buna karşılık bayi, gerçekten bir sorun olduğunu belirtti. Buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Daha önceki yıllarda yine Türk Telekom’da sınırsız sosyal medya paketi kullanmış ve aynı uygulamada hiçbir sorun yaşamamıştım. Ben bu yeni pakete de sosyal medya kullanımımın sınırsız ve normal internet kotamdan harcanmayacağı bilgisine güvenerek geçtim. Türk Telekom’dan, paket koşullarının bana belirtildiği şekilde uygulanmasını, sosyal medya kullanımımın normal kotamdan ve hediye paketlerimden değil, sınırsız sosyal medya paketi kapsamında değerlendirilmesini ve bu hatalı uygulama nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek gerekli düzeltmelerin ve varsa iadenin yapılmasını talep ediyorum.