Tatil Sepeti’nin İptal Sürecindeki Desteksiz Tutumu Ve Lykia Botanika Beach’teki Sorunlar

Tatil Sepeti üzerinden Lykia Botanika Beach için 26.02.2026 tarihinde, güvenerek bir otel rezervasyonu gerçekleştirdik. Ancak kısa süre sonra otelle ilgili Google’da yapılan güncel yorumları incelediğimizde klima yetersizliği, personel ilgisizliği ve aşırı sinek problemi gibi çok sayıda ciddi şikayetle karşılaştık. Bu yorumlar üzerine durumu teyit etmek ve endişelerimizi iletmek için doğrudan oteli aradığımızda, yetkili kişinin tüm bu sorunları son derece “normal” karşılayan, lağım ve umursamaz tavrıyla adeta şok olduk.

Bu kabul edilemez yaklaşım üzerine Tatil Sepeti üzerinden iptal talebinde bulunduk ve işlemimiz gerçekleştirildi. Ancak asıl mağduriyetimiz, hem aracı firma olan Tatil Sepeti’nin hem de otelin bu süreçteki amatör ve ilgisiz tavrıyla başladı. Ne satın alma ne de iptal aşamasında bize otelle görüşüp sorunları ileteceklerine veya yaşadığımız endişeyi gidermek için herhangi bir şekilde yardımcı olacaklarına dair gerçek bir destek sunulmadı.

Yeni bir otel bulma konusunda yardımcı olunacağı söylendi fakat bu sadece sözde kaldı, hiçbir somut adım atılmadı. Üstelik erken rezervasyon dönemi bittiği için şu anki fahiş fiyatlarla yeni bir otel ayarlamamız imkansız hale geldi ve tüm tatil planımızı tamamen iptal etmek zorunda kaldık. Toplam 43.466 TL tutarındaki rezervasyonumuz iptal edilirken 435 TL kesinti yapıldığı ve kalan tutarın taksitli şekilde karta iade edileceği bilgisi verildi. Tüm bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak ciddi anlamda mağdur olduk.

Müşterisine sahip çıkmayan, çözüm üretmek yerine süreci adeta baştan savma bir şekilde yürüten ve bu kadar olumsuz geri bildirime rağmen sorunları “normal” gören otelleri hâlâ sisteminde barındırıp satmaya devam eden Tatil Sepeti yüzünden tatilimiz tamamen zehir oldu. Hem kendi yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, iptal sürecindeki kesintinin ve yaşattıkları mağduriyetin tekrar değerlendirilmesini, hem de başka insanların aynı sorunları yaşamaması adına Tatil Sepeti'nin portföyündeki otelleri daha sıkı denetlemesini ve müşteri hizmetleri standartlarını acilen gözden geçirmesini talep ediyorum.