Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Uzun süredir Türk Telekom faturalı mobil hattımı kullanmakta olup, aylık 336 TL fatura ödemekteydim. Ancak son fatura dönemimde farklı bir operatöre geçiş yapmamın ardından tarafıma 2322 TL’nin üzerinde fatura çıkarılmıştır. Bu durum hem beklenmedik hem de kabul edilemezdir.

12 ay boyunca taahhüdümü yerine getirerek faturalarımı düzenli olarak ödedim. Buna rağmen, bu kadar yüksek ve mantıksız bir bedel yansıtılması müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi arayarak kayıt oluşturmama rağmen, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Bu da ayrıca büyük bir ihmal ve ilgisizliktir.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini, fatura tutarındaki hatanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını acil olarak talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.