Paycell Limitlerim Kullanılamıyor Ve Taksit Seçeneği Sunulmuyor

Yaklaşık 1 haftadır Turkcell’in Paycell üzerinden tanımlı alışveriş limitlerimi telefon almak için kullanamıyorum. Sistemde 60.000 TL olarak görünen alışveriş limitim mağazaya gittiğimde 30.000 TL olarak çıkıyor. Trendyol üzerinden denediğimde ise bu kez limit 50.000 TL’ye düşüyor, 50.000 TL’lik ürün seçtiğimde tutarı 48.000 TL’ye indiriyor ve taksit seçeneği sunmuyor.

Limitlerin açılması için talepte bulundum, tarafıma limitin açıldığı söylendi ancak fiilen kullandırtmıyorlar. Ayrıca hattıma tanımlı 5.000 TL’lik “faturaya yansıt” limitim de var, onu da ne faturaya yansıtıyor ne de karta aktarım yapmama izin veriyorlar. Yani kağıt üzerinde limitlerim görünmesine rağmen hiçbir şekilde kullanım izni verilmiyor.

Bu süreçte iki farklı Turkcell mağazasına gittim ve Trendyol üzerinden de denemeler yaptım, ayrıca elimde durumu gösteren ekran görüntüleri ve kayıtlar mevcut. Müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen limitlerin neden kullandırılmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi. Yaşadığım bu durumun müşteriyle adeta dalga geçer gibi olması beni fazlasıyla mağdur ve rahatsız etmiştir.

Turkcell’den ve Paycell’den talebim; tanımlı tüm alışveriş ve faturaya yansıt limitlerimin, mağaza ve online kanallarda tutar düşürme veya taksit kısıtı olmadan, sorunsuz ve eksiksiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesidir. Aksi halde ailecek farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.