Faturam İkiye Katlandı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Daha önce düzenli olarak yaklaşık 580 TL civarında gelen faturam, Kasım 2024’ten itibaren iki aydır 1.149 TL olarak gelmeye başladı. Hat kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik yapmadım, ek paket, yurt dışı kullanımı ya da benzeri ekstra bir işlemim olmadı.

Bu iki aylık süreçte yaklaşık 500 TL civarında fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Konuyla ilgili durumu öğrenmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bu nedenle sorunumu kimseye iletemiyorum. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu.

Hattımdaki tarifeye ait faturaların detaylı olarak incelenmesini, hatalı bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve tarafıma fazla alınan tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sorunuyla ilgili de gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.