200 Mbps Taahhüt Edilen Hız Yarımda Çıkıyor

Türk Telekom’un 1787219045 numaralı internet aboneliği kapsamında 200 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Ancak uzun süredir yaptığım hız testlerinde internet hızım sürekli olarak yaklaşık 100–110 Mbps civarında çıkıyor ve hiçbir zaman 200 Mbps seviyesine ulaşmıyor.

Bu hız düşüklüğü sorunu yaklaşık 10 gündür devam ediyor. Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu bildirdim ve birçok kez arıza kaydı açıldı. Görüşmelerde tarafıma sorunun giderileceği söylendi ancak buna rağmen hızımda herhangi bir iyileşme sağlanmadı ve hâlâ 200 Mbps yerine yaklaşık hızın yarısı kadar hizmet alıyorum. Bu nedenle satın aldığım paketten tam olarak faydalanamıyorum.

200 Mbps olarak taahhüt edilen hızın tarafıma eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Özellikle hat, port, modem/ONT cihazı ve hız profilimin teknik ekipler tarafından detaylı olarak kontrol edilmesini, varsa altyapı veya tanımlama kaynaklı bir sorunun giderilmesini ve yaklaşık 10 gündür yaşadığım mağduriyetin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı veya telefon ile bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Sorunun çözümsüz kalması halinde ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.