to read complaints and reviews, or file yours.200 Mbps Hız Vaadi İhlali Ve Zorunlu Sinyal Güçlendirici Talebi
Uzun süredir Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve yaklaşık 1 seneye yakındır 200 Mbps Limitsiz Fiber paketimi hiçbir zaman söz verildiği hızda kullanamıyorum. Buna rağmen her ay faturamı eksiksiz ve zamanında ödüyorum.
Bu süre içinde bağlantı hızım sürekli düşük, çoğu zaman da internete hiç bağlanamadığım dönemler yaşıyorum. Sorun sadece anlık değil, neredeyse bir yıldır sürekli devam ediyor. Defalarca, belki 100 defadan fazla Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, 1783882456 numaralı kayıt dahil pek çok kez şikayet bıraktım. Oluşturduğum arıza kayıtlarımda da “bölgesel arıza var” denilerek kayıtlarım işleme alınmıyor, “bölgesel arıza var, biz bir şey yapamayız” denilip sürekli olarak geçiştiriliyorum ve sorun bir seneye yakındır çözülmüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sürekli “gidin sinyal güçlendirici alın” deniyor ve bunu da kendi cebimden almam gerektiği söyleniyor. Ben zaten sözleşmede belirtilen 200 Mbps hız için her ay tam ücret ödüyorum, buna rağmen hem vaat edilen hıza ulaşamıyorum hem de sorunun çözümü için ekstra masraf yapmam bekleniyor. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben Türk Telekom’dan, imzaladığım sözleşmede belirtilen hızda ve kesintisiz şekilde internet hizmeti almak istiyorum. İnternet hızımın sözleşmedeki değerlere çıkarılmasını, bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım dahilinde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yolları kullanmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Türk Telekom'dan uzun süredir düşük ve kesintili internet hizmeti alıyorum, 200 Mbps sözleşmeli hız sağlanmadı. Defalarca arıza kaydı oluşturup müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Sorunum hâlâ devam ediyor ve bu durumdan çok memnun değilim, yakın zamanda başka bir sağlayıcıya geçmeyi düşünüyorum.
