200 Mbps Söz Verilen Hız Sağlanmadı, Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüklüğü

Türk Telekom’dan 200 Mbps hızında internet paketi satın almama rağmen, yaklaşık iki aydır sürekli internet kopması ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Evime gelen teknik ekipler, hız testi yaptıklarında hattıma en fazla 50 Mbps hız geldiğini söylediler ve internet hızını düşürmem gerektiğini, aksi halde sorunun devam edeceğini belirttiler.

Buna rağmen paket hızımı düşürmek istediklerinde benden ücret talep edileceği söylendi. Hem alamadığım bir hizmet için para ödüyorum, hem de sorunun kaynağı altyapı ve hat olmasına rağmen sanki suçlu benmişim gibi mağdur ediliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

1781324430 abone numarasıyla kayıtlı internet hizmetimin, taahhüde herhangi bir ceza yansıtılmadan, sorunsuz çalışabilecek seviyedeki uygun bir hıza düşürülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.