Türk Telekom 200 Mbps Sözleşmesi İhlali Ve Müşteri Kandırılması

Yaklaşık on beş gündür ev internetimde Türk Telekom ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Yıllardır Türk Telekom kullanıcısıyım ve 100 Mbps’lik hız benim için yeterliyken, kısa süre önce kampanya olduğu, hızımın 200 Mbps’ye çıkarılabileceği ve bunun için cüzi bir fiyat artışı olacağı söylendi. Ben de buna güvenerek onayladım.

Ancak paket hızım 200 Mbps’ye çıkarılmasına rağmen internet hızımda hiçbir artış olmadı; aksine 100 Mbps’e bile yaklaşmayan hızlar almaya başladım. Bunun üzerine sorun modemden veya hattan olabilir diye düşünerek, sistem üzerinden Türk Telekom’a yazarak modem değişim talebinde bulundum.

Gün içinde aranmışım fakat telefonla görüşemedim; hemen ardından da gün sonunda ya da en geç ertesi gün sorunun giderildiğine dair bir mesaj geldi. Buna rağmen internet hızımda hiçbir düzelme olmadı, hâlâ vaat edilen hıza yaklaşamıyorum ve bana göre bu durum müşterinin kandırılması anlamına geliyor.

1781938611 numaralı internet hizmetim için, paketimde tanımlı olan 200 Mbps hızını gerçekten alacak şekilde gerekli teknik kontrollerin yapılmasını, gerekiyorsa modem değişiminin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.